[Q4 2023] Consulta por qué motivo un dispositivo aparece como “desconectado” en el apartado “Alertas” del Panel de Administración

Ahora los administradores pueden consultar por qué motivo un dispositivo aparece como “desconectado” en el apartado “Alertas” del Panel de Administración.

Para ello, se deberá hacer clic en la notificación de “Dispositivo desconectado”. Seguidamente, se abrirá una pantalla que mostrará de forma visual en qué parte de la ruta de conexiones del dispositivo se encuentra el problema, y se ofrecerán indicaciones concretas sobre cómo solventarlo.

En el caso anterior, por ejemplo, al hacer clic en la alerta “Dispositivo desconectado” del dispositivo Cilindro, se abre un modal que solicita la verificación del dispositivo Gateway (dispositivo que envía la orden de apertura al Cilindro), y que, al parecer, está desconectado del Cloud de Akiles.

Con este contexto, se ofrecen algunas indicaciones para solventar el problema: comprobar que el dispositivo está enchufado a la corriente, que el cable Ethernet está enchufado y que hay Internet en el hogar.